Sie möchten die Zukunft des globalen IT Service Managements aktiv mitgestalten? Dann verstärken Sie unser Team als Head of IT Service Desk & IT Processes (m/f/d).
Die Position ist zunächst auf 6 Monate befristet.
Ihre Aufgaben:
- Aufbau und kontinuierliche Weiterentwicklung globaler IT Service Desk Services, Self-Service-Angebote, Standards und Tools
- Definition, Harmonisierung und Governance zentraler ITSM-Prozesse, insbesondere Incident-, Request-, Problem-, Change-, Knowledge- und Service Level Management
- Förderung der ServiceNow-Nutzung sowie Sicherstellung hoher Ticketqualität, Prozessdokumentation, Reporting und Standard Operating Procedures
- Etablierung messbarer Servicequalität durch KPIs, Dashboards, Eskalationsregeln und regelmäßige Service Reviews
- Koordination der Zusammenarbeit zwischen Service Desk, Regional IT, Infrastructure Operations und Application Management zur Verbesserung der User Experience
- Entwicklung von Kommunikations-, Trainings- und Enablement-Konzepten zur Steigerung der Self-Service-Nutzung und Prozesseinhaltung
- Unterstützung der ITSM-Roadmap und Mitwirkung an skalierbaren globalen Betriebsmodellen
Ihre Qualifikation:
- Abgeschlossenes Studium im Bereich Informationstechnologie, Betriebswirtschaft, Technische Kommunikation oder vergleichbare Qualifikation; ITIL-, ServiceNow- oder ITSM-Zertifizierungen sind von Vorteil.
- Mehrjährige Berufserfahrung im IT Service Desk, IT Service Management, IT-Prozessmanagement oder in ServiceNow-orientierten Umgebungen.
- Fundierte Kenntnisse in ServiceNow oder vergleichbaren ITSM-Plattformen sowie im ITSM-Prozessdesign und der Prozessdokumentation.
- Erfahrung mit Microsoft 365, Reporting, KPI-Dashboards sowie grundlegendes Verständnis von Infrastruktur- und Application-Support-Prozessen.
- Strukturierte, analytische und qualitätsorientierte Arbeitsweise mit ausgeprägter Service- und Kundenorientierung.
- Starke Kommunikations- und Moderationsfähigkeiten sowie die Fähigkeit, Prozesse kontinuierlich zu verbessern und selbstständig in einem internationalen Umfeld zu arbeiten.
Unser Erfolg basiert auf Zusammenarbeit – wir fördern vielfältiges Denken, hören einander zu und schätzen jede einzelne Stimme. Kreativität entfaltet sich bei Kelvion dort, wo Menschen gehört, ihre Ideen willkommen geheißen und ihre Beiträge anerkannt werden.
Mit einem flexiblen Arbeitsansatz stellen wir das Wohlbefinden und die Zufriedenheit unserer Mitarbeitenden in den Mittelpunkt. Dies stärkt die Bereitschaft sich einzubringen und eröffnet damit neue Karrierechancen Wir ermutigen engagierte Persönlichkeiten ihre Entwicklung selbst in die Hand zu nehmen, neue Wege zu gehen und gemeinsam mit uns Zukunft zu gestalten.
Wir gestalten Zukunft – gemeinsam
